POLITICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Última actualización: 26 de mayo de 2025

En Living Heritage Business Resources, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros usuarios con los Programas ofrecidos en nuestra web thecronamethod.com/es. Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones explica las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso o cancelar tu compra, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor de Ecuador y, para usuarios en la Unión Europea, la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, así como otras normativas internacionales aplicables.

1. Información general

Nuestros Programas son productos digitales accesibles a través de thecronamethod.com/es. Esta política se aplica a todas las compras realizadas en thecronamethod.com/es y describe los plazos, condiciones y procedimientos para reembolsos y cancelaciones.

2. Derecho de desistimiento

2.1. Usuarios en Ecuador

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor de Ecuador, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los plazos establecidos por la normativa, salvo en los casos de productos digitales. Una vez que accedes al contenido del Programa (por ejemplo texto online, PDFs, vídeos, materiales descargables), el derecho de desistimiento no aplica, ya que el producto digital se considera consumido.

2.2. Usuarios en la Unión Europea

Conforme a la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento de 14 días no aplica a los productos digitales (como Programas online) una vez que el contenido ha sido accesible, salvo que se indique lo contrario en esta política. Al comprar un Programa, aceptas expresamente que el acceso al contenido implica la pérdida de este derecho.

2.3. Usuarios en otros países

Para usuarios en otras jurisdicciones, el derecho de desistimiento dependerá de las leyes locales. Si resides en un país con normativas específicas de protección al consumidor, contáctanos a nuestro e-mail para evaluar tu caso.

3. Condiciones para reembolsos

Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que no hayas accedido al “más del 10% del contenido del Programa” o descargado materiales.
• Motivos aceptados:
  • Error en la compra (por ejemplo, compra duplicada o Programa equivocado).
  • Problemas técnicos atribuibles a nuestra plataforma que impidan el acceso al Programa, siempre que no puedan resolverse tras contactar a nuestro soporte técnico.
• Excepciones: No se aceptan reembolsos si:
  • Has accedido a más del 10% del contenido del Programa.
  • La solicitud se presenta fuera del plazo establecido.
  • El motivo no está contemplado en esta política (por ejemplo, cambio de opinión tras acceder al Programa).

3.1 Reembolsos en el Programa de Referidos

Las compras realizadas utilizando un Código de Referido (CR), que otorgan un descuento de $75 (precio final de $1422), están sujetas a las mismas condiciones de reembolso descritas en esta política. El reembolso, si procede, será por el monto efectivamente pagado ($1422). Las compensaciones obtenidas a través de un Código Personal de Referidos (CPR), equivalentes a $355.5 por cada referido facturado (máximo 15 referidos), no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a Living Heritage Business Resources (por ejemplo, pagos duplicados). Para compras con CR, el derecho de reembolso estará limitado si has accedido a más del 10% del contenido del Programa, conforme a lo establecido en la sección 3. Este programa puede ser modificado o cancelado sin previo aviso, y cualquier solicitud de reembolso relacionada debe dirigirse a nuestro e-mail.

4. Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Envía un correo a nuestro e-mail con el asunto “Solicitud de Reembolso”.
2. Incluye:
   • Tu nombre completo y correo asociado a la compra.
   • Número de orden o comprobante de pago.
   • Motivo de la solicitud.
3. Evaluaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si se aprueba, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado, tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria en un plazo de 15 días hábiles.

5. Cancelaciones

5.1. Cancelación de la compra

Puedes cancelar una compra antes de acceder al contenido del Programa contactándonos a nuestro e-mail dentro de las 24 horas posteriores al pago. La cancelación será efectiva solo si no has iniciado el Programa.

5.2. Cancelación de suscripciones (si aplica)

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde thecronamethod.com/es. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación actual, y no se realizarán más cobros. No se reembolsarán pagos ya procesados por el período en curso.

6. Problemas técnicos

Si no puedes acceder al Programa por problemas técnicos imputables a nosotros (por ejemplo, fallos en la plataforma), contáctanos a nuestro e-mail para resolver el problema. Si no podemos solucionarlo en un plazo razonable, tendrás derecho a un reembolso completo, independientemente del acceso al contenido.

7. Cambios en los Programas

Nos reservamos el derecho a modificar o cancelar Programas por razones excepcionales (por ejemplo, problemas técnicos o actualizaciones de contenido). En estos casos:

• Te notificaremos con antelación a tu correo asociado.
• Ofreceremos un Programa alternativo.

8. Legislación aplicable

Esta política se rige por la Ley de Defensa del Consumidor de Ecuador. Para usuarios internacionales, se aplicarán las normativas de protección al consumidor de sus países en la medida en que sean imperativas. En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Quito, Ecuador], salvo que la normativa local del usuario establezca otra jurisdicción.

9. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con reembolsos o cancelaciones, contáctanos en:

• Correo electrónico: e-mail
• Dirección postal: José Padilla E2-56 y Nuñez de Vela Ed. Platinum. Of 7b. Pichincha, Quito, Ecuador, CP: 170507